“矛盾纠纷调解的道路千万条，有事好商量是第一条。”5月25日上午，湖滨街道开元长青社区党委在社区议事亭内，召开了“有话好好说，有事协商办”第三次协商民主议事会， 针对开元宜家超市违规垒砌围墙所引发的争议进行协商式调解。街道政协委员、街道综合行政执法局、开元物业公司、辖区党员群众代表及相关利益方代表16人参会。
一场“面红耳赤”的圆满小会
“社区卫生服务中心空调外机运行时排放污水，气味难闻，不得已我们才垒砌围墙，进行围挡，防止污水外流”超市方代表率先发言。
社区医院代表方则表示“我们空调外机已损坏多年，绝不存在外机漏水的现象。对方不打招呼，直接垒砌围墙将外机封堵在里面，给我们下一步拆除外机造成了困难。”
“不是你们空调外机漏水，哪来那么多黑臭水体，又不卫生，又招蚊虫”“你们不打招呼,直接垒墙封堵，你们这是盖违章建筑，是不允许的”。面对双方争执，社区书记邓岩及时耐心做了解释：“你们2家单位就这一问题多次向12345政府服务热线互相投诉，大家都是我们辖区的企事业单位，又是邻居，抬头不见低头见，俗话说‘远亲不如近邻’，有些问题，大家最好面对面，把想法说清楚，把诉求说出来。作为社区党委，今天把物业、城管、政协委员们都请过来，就是想让大家坐下来，心平气和把话说开，针对性的解决问题，既然空调是坏的，就请物业公司查明漏水原因，及时整改维修”
“对于漏水是如何产生，我们现在就派专业师傅现场查看，如果是公共管道问题，我们将及时派人维修。”物业公司相关负责人立即表态说。经过20分钟的等待，最终，确定是空调外机旁的下水管道损坏造成的漏水，误会解除。
“这次还是很感谢社区帮忙，让我们解除了误会，也请物业公司尽快维修好管道，我也表个态，回去就把围墙扒倒。”超市代表笑着说。
一条“为民服务”的协商之路
矛盾化解后，针对后续社区如何更好实施精细化管理，政协委员、党员群众代表分别发言，最终形成共识：由物业公司安排专业工人3天内维修完毕，超市立即对违建墙体进行拆除，社区工作人员督促物业公司确保维修进度。同时对于小区环境提升、违章建筑管理、垃圾分类、诚信经营等问题提出11条合理化建议。
“我们太需要这样接地气、氛围好，针对性强、有效果的协商议事会了。‘有事好商量’为企业和群众提供了解决难题和提出建议的好平台。有话好好说，有事协商办，这个做法真好！”在场的政协委员和党员群众代表发出同样的感慨。
“社区的人和事，说大就大，说小就小。说大，它是党和政府联系群众的一线岗位，群众利益无小事；说小，许多又是鸡毛蒜皮，甚至有些冲动之类的言行。这种事情最后朝哪方面发展，是有利于化解还是不利于化解，常常取决于大家能不能“静”下来好好说，责任方能不能针对事情去办，从实践结果来看，‘有事好商量’平台传播‘好声音’、形成‘金点子’、画出‘同心圆’，收到了群众满意的效果！下一步，街道将以党史学习教育为契机，聚焦民生实事，坚持问题导向，抓落实、真帮忙，把商量好的事办好，真正打通服务群众最后一公里。”街道党工委副书记、政协委员郭迪说。
